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Qué es y como hacer un Customer Journey Map
Una de las claves para que toda empresa conozca bien a sus clientes y les garantice una excelente experiencia con ella, es analizar el viaje de los clientes o “customer journey”. Tengamos en cuenta que...
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Mejora los resultados de tu empresa con Lean Manufacturing
Aunque pueda parecer un concepto novedoso o una nueva tendencia, el lean manufacturing, o simplemente lean, es un modelo diseñado por la compañía Toyota durante la década de los años 70 para mejorar la...
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Qué es y porqué es tan importante el engagement
Todo experto en social media y en marketing tiene todos los días la palabra engagement en la cabeza. De hecho, no resultaría extraño que todos hayamos utilizado o, como mínimo, escuchado esté término...
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¿Conoces realmente quién es tu cliente principal?
Aunque pueda parecer inverosímil, son muchas las empresas que no conocen quién es su cliente principal. Aunque muy frecuentemente las empresas dicen estar orientadas al cliente, en numerosas ocasiones...
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